Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito.
Caso seja constatado o defeito, a troca será realizada pelo mesmo produto (ou similar, se estiver fora de estoque).
Se não houver disponibilidade, você poderá optar por um vale-compras ou reembolso integral.
Importante: não realizamos troca de produtos com sinais de mau uso, embalagem violada ou ausência de componentes originais.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso:
O produto deve estar sem uso, com lacre original intacto e embalagem em perfeitas condições.
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o retorno e conferência do produto.
Se você recebeu o produto errado ou avariado no transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando uma foto ou vídeo do item recebido para o e-mail:
Após a análise, enviaremos o produto correto sem custos adicionais, ou você poderá solicitar reembolso integral.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (o prazo pode variar conforme a operadora).
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos abertos ou usados.
